O que os escritórios falam depois de trabalhar conosco

SITUAÇÃO INICIAL

O escritório recebia novos clientes por três canais diferentes — WhatsApp, telefone e indicação direta — sem nenhum registro padronizado. Informações se perdiam, compromissos eram remarcados e a equipe de dois não sabia quem estava cuidando de cada etapa.

O QUE FIZEMOS

Mapeamos os três fluxos de entrada, identificamos onde a perda ocorria e propusemos uma padronização simples de registro — adaptada ao porte da prática, sem novos softwares caros. Treinamos a equipe no uso do modelo e documentamos o processo.

RESULTADO

Seis semanas após o engajamento, a sócia relatou queda de remarcações e nenhum novo caso perdido por falta de follow-up. Duração do projeto: cinco semanas. O plano documentado ainda é usado como referência para novos colaboradores.

SITUAÇÃO INICIAL

O escritório triplicou de tamanho em dois anos. As estruturas de operação não acompanharam: comunicação interna confusa, divisão de tarefas informal e clientes com dificuldade de saber com quem falar. O sócio-gerente passava mais tempo apagando incêndios do que gerenciando.

O QUE FIZEMOS

Conduzimos o Pacote de Melhoria de Fluxos ao longo de um mês. Entrevistamos todos os advogados e a equipe de apoio. Redesenhamos o fluxo de distribuição de tarefas e o modelo de comunicação com clientes. O plano foi apresentado em reunião ampliada com toda a equipe.

RESULTADO

Na revisão de acompanhamento, trinta dias após, o sócio relatou redução perceptível de perguntas duplicadas dentro da equipe e mais clareza na comunicação com clientes. O modelo de distribuição de tarefas foi adaptado pela equipe, o que era exatamente o objetivo.

SITUAÇÃO INICIAL

Escritório com doze pessoas, em BH, que havia crescido de forma orgânica e nunca tinha feito uma revisão estruturada de operações. A diretora administrativa sentia que algumas coisas funcionavam bem, outras não — mas sem clareza de onde exatamente.

O QUE FAZEMOS

Iniciamos com a Revisão de Operações para diagnóstico. Com os resultados, o escritório optou pelo Retainer de Operações. Fazemos revisões trimestrais com scorecard atualizado e estamos no quinto ciclo desde o início do relacionamento.

RESULTADO ACUMULADO

Em cinco trimestres, três áreas foram formalmente reestruturadas: intake, comunicação com clientes e distribuição de demandas entre equipes. O escritório abriu uma filial durante esse período e usou o modelo operacional documentado como base para a nova unidade.